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DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web, no estará asistido por le derecho de desistimiento en dicha compra en un plazo de 14 días sin derecho de justificación debido a que los productos que se ofertan en este Sitio Web se consideran productos que se pueden deteriorar con rapidez; excepciones al derecho de desistimiento tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativos 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado el servicio por parte de PISTACHOS SELECTOS, S.L., el Usuario habrá perdido su derecho de desistimiento.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con PISTACHOS SELECTOS, S.L. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios de contacto; En el caso de devolución de productos defectuosos, PISTACHOS SELECTOS, S.L. se acoge al Real Decreto 103/2007 de 16 de noviembre, producto que puede deteriorarse con rapidez, por lo que PISTACHOS SELECTOS, S.L. no admitirá devoluciones de los productos ofertados en este Sitio Web. En el caso de error en el envío, el Usuario se deberá poner en contacto con PISTACHOS SELECTOS, S.L. e informar sobre el hecho y proceder a la devolución de los productos y, éstos una vez devueltos serán examinados y se informará al Usuario dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o en su caso a la sustitución de los mismos.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible una vez confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme (tiempo aproximado 14 días).

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario o Consumidor.

Garantías

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por PISTACHOS SELECTOS, S.L., posean las cualidades presentadas en la misma y sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

 

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, PISTACHOS SELECTOS, S.L. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  • pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
  • toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, PISTACHOS SELECTOS, S.L. también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • PISTACHOS SELECTOS, S.L. aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • PISTACHOS SELECTOS, S.L. actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. PISTACHOS SELECTOS, S.L. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • PISTACHOS SELECTOS, S.L. no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, PISTACHOS SELECTOS, S.L. tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  • En general, PISTACHOS SELECTOS, S.L. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y PISTACHOS SELECTOS, S.L. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. PISTACHOS SELECTOS, S.L. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

 

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